Wir sind pausenlos bemüht unsere Software zu verbessern und Ihnen einen professionellen Support zur Verfügung zu stellen. Mit unserem Ticketsystem können Sie sicher sein, dass wir uns rasch um Ihr Anliegen kümmern.
Kontakt zu unserem Support
Sie erreichen unseren Support Mo-Do von 9:00 bis 17:00 Uhr, Fr von 9:00 bis 14:00 Uhr* über:
 service@alta4.com | |
| Telefonisch | +49(0)651.96626.166 |
| Postalisch | siehe  Kontakt |
*außer: an Feiertagen, 24.12.-31.12.
Alle Anfragen werden in unserem 
Ticketsystem verwaltet. Sie erhalten eine Servicenummer, die bei Rückfragen immer angegeben werden sollte. Dies erlaubt uns eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Anfragen.
Service Portal mit Knowledge Base
Neben der klassischen Kontaktaufnahme per Telefon und Mail können Sie über unser Service Portal Anfragen stellen. Dort können Sie außerdem alle Ihre laufenden und vergangenen Anfragen einsehen sowie mit Kollegen teilen.
Zahlreiche Fragen treten immer wieder auf. Im Service Portal ist eine automatische Suche über unsere Knowledge Base integriert. Vielleicht finden Sie darin bereits die Antworten auf Ihre Fragen – und das rund um die Uhr. Suchen Sie konkret über das Suchformular oder stöbern Sie einfach nach Lust und Laune durch die unterschiedlichen Bereiche.
- ArcGIS Pro / ArcMap von Esri
- atlasFX
- Barcode- und GPS-Kamera von Ricoh
- business atlas
- dataIMAGING Server
- HTML ImageMapper
- PhotoMapper Desktop
- Sportatlas
Zum Login im Service Portal müssen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse angeben.
Ältere Handbücher zu unseren Produkten finden Sie im Downloadbereich im Reiter "Handbücher". Informieren Sie sich direkt online über die Webhilfen oder laden Sie sich die Handbücher als PDF-Datei herunter.
Fernwartungstool 'Teamviewer'
Bei Supportanspruch haben wir die Möglichkeit Ihnen mit der Fernwartungssoftware 'Teamviewer' direkt an Ihrem Arbeitsplatz behilflich zu sein. Die Anwendung erlaubt es uns Ihren Bildschirminhalt einzusehen und bei Wunsch den Mauszeiger fernzusteuern. Dadurch lassen sich arbeitsplatzspezifische Probleme effektiv aufdecken und behandeln. Die Anwendung lässt sich ohne Installation ausführen und benötigt keine Administratorrechte.
- Was muss ich tun?
- Laden Sie die 17 MB große Supportdatei herunter.
- Öffnen Sie die Datei durch einen Doppelklick.
- In der Anwendung erscheint eine neunstellige Nummer. Teilen Sie diese unserem Supportmitarbeiter mit.
- Wo kann ich die Anwendung herunterladen?
- Die 5,5 MB große Datei laden Sie hier herunter: Download
- Wie erreiche ich den alta4 Support?
- Telefonisch erreichen Sie unseren Support über die Hotline: +49(0)651.96626.166
Support Live-Cycle
Wir bieten Ihnen für folgende Software-Produkte folgende Support-Garantien:
| Produkt | Version | Support |
|---|---|---|
| atlasFX | vers. 1.8.0.1 vers. 1.9/1.9.1 vers. 2.0 vers. 2.0.1 vers. 2.0.2 vers. 2.0.3 vers. 2.0.4 vers. 2.0.5 vers. 2.1.0 vers. 3.0.0 vers. 3.0.1 vers. 3.0.2 vers. 3.0.3 vers. 3.0.6 vers. 3.1 vers. 3.1.1 vers. 3.1.2 vers. 3.2 | bis Juli 2014 (ausgelaufen) bis August 2014 (ausgelaufen) bis Oktober 2014 (ausgelaufen) bis November 2014 (ausgelaufen) bis Dezember 2014 (ausgelaufen) bis Januar 2015 (ausgelaufen) bis Februar 2015 (ausgelaufen) bis Februar 2015 (ausgelaufen) bis März 2015 (ausgelaufen) bis Juni 2015 (ausgelaufen) bis Juli 2015 (ausgelaufen) bis Juli 2015 (ausgelaufen) bis September 2015 (ausgelaufen) bis Dezember 2015 bis Juni 2016 bis Juli 2016 bis September 2016 bis auf weiteres unbefristet |
| DiagramWizard 3 | vers. 3.0 | bis Ende 2007 (ausgelaufen) |
| ExifExtractor Desktop | vers. 3.6 vers. 3.7 vers. 4.0 | bis Mai 2014 (ausgelaufen) bis September 2014 (ausgelaufen) bis auf weiteres unbefristet |
| ExifExtractor Server | vers. 1.3 vers. 1.4 vers. 1.5 vers. 1.6 vers. 1.7 vers. 1.8 vers. 2.0 vers. 2.1 | bis November 2011 (ausgelaufen) bis März 2012 (ausgelaufen) bis April 2013 (ausgelaufen) bis April 2013 (ausgelaufen) bis November 2013 (ausgelaufen) bis Oktober 2014 (ausgelaufen) bis Juni 2015 (ausgelaufen) bis Juni 2015 (ausgelaufen) |
| dataIMAGING Server | vers. 2.1.1 vers. 2.5 | bis September 2015 (ausgelaufen) bis auf weiteres unbefristet |
| HTML ImageMapper 3 | vers. 3.3 vers. 3.5 | ausgelaufen bis Mai 2008 (ausgelaufen) |
| HTML ImageMapper 8 | vers. 8.3 vers. 8.4 vers. 8.5 | ausgelaufen ausgelaufen ausgelaufen |
| HTML ImageMapper 9 | vers. 9.0 vers. 9.1 vers. 9.2 | ausgelaufen ausgelaufen bis Juli 2008 (ausgelaufen) |
| HTML ImageMapper 10 | vers.10-AJAX | bis November 2008 (ausgelaufen) |
| HTML ImageMapper NG2 | vers. NG-AJAX | bis August 2009 (ausgelaufen) |
| HTML ImageMapper NG2 | vers. NG2-AJAX | bis August 2011 (ausgelaufen) |
| HTML ImageMapper NG10 | vers. 13.0 | bis Oktober 2013 (ausgelaufen) |
| HTML ImageMapper 13.1 | vers. 13.1 | bis Oktober 2014 (ausgelaufen) |
| HTML ImageMapper 13.2 | vers. 13.2 | bis November 2014 (ausgelaufen) |
| HTML ImageMapper 13.3 | vers. 13.3 | bis auf weiteres unbefristet |
| GPS PhotoMapper 1 | vers. 1.1 | ausgelaufen |
| GPS PhotoMapper 2 | vers. 2.0 | bis Juli 2008 (ausgelaufen) |
| GPS PhotoMapper NG | vers. NG | bis Juni 2009 (ausgelaufen) |
| GPS PhotoMapper NG2 | vers. NG2 | bis Mai 2012 (ausgelaufen) |
| PhotoMapper Desktop 10 | vers. 5 | bis Oktober 2013 (ausgelaufen) |
| PhotoMapper Desktop 10.1 | vers. 5.1 vers. 5.2 | bis Juni 2014 (ausgelaufen) bis November 2014 (ausgelaufen) |
| PhotoMapper Desktop 10.2 | vers. 5.3 | bis Februar 2015 (ausgelaufen) |
| PhotoMapper Desktop 10.2.1 | vers. 5.4 | bis Februar 2015 (ausgelaufen) |
| PhotoMapper Desktop 10.2.2 | vers. 5.4.2 vers. 5.5 | bis August 2015 (ausgelaufen) bis auf weiteres unbefristet |